Devolución y reembolso
Para iniciar una devolución o un cambio, comuníquese con nosotros a support@haloral.com con su número de pedido, el motivo de la devolución, fotos del producto y el artículo que desea devolver. Lo guiaremos a través del proceso paso a paso.
Tenga en cuenta
Por cuestiones de seguridad e higiene, HALORAL actualmente no ofrece devoluciones ni cambios gratuitos por cuestiones no relacionadas con la calidad del producto. Los clientes son responsables de los costos de envío de las devoluciones no relacionadas con la calidad, y se aplicará una tarifa de reposición del 20 % a cualquier producto abierto (esta tarifa se deducirá de su reembolso). Una vez que se apruebe su solicitud de devolución o reembolso, el reembolso se procesará a su método de pago original dentro de los 7 días hábiles.
No aceptaremos devoluciones en las siguientes condiciones
- Productos no adquiridos en HALORAL.com. Si compró sus artículos en Amazon, Target u otro minorista autorizado, comuníquese directamente con ellos para realizar devoluciones o cambios.
- Productos devueltos sin todo el embalaje y accesorios originales, incluida la caja de venta minorista, manuales, cables y cualquier otro artículo incluido originalmente.
- Productos que muestran signos de daño físico.
- Productos con aparición de manchas debido al uso regular.
- Pedidos más allá de la garantía de devolución de dinero de 90 días .
Productos defectuosos
HALORAL inspecciona cuidadosamente todos los productos antes de que salgan de fábrica para garantizar la calidad, pero es posible que se produzcan daños ocasionales durante el envío. Si recibe un artículo dañado, grabe un video como prueba y envíelo a nuestro equipo de atención al cliente a support@haloral.com . Organizaremos un envío de reemplazo de inmediato. También le solicitamos que devuelva el producto dañado para ayudarnos a identificar el problema y evitar que vuelva a ocurrir en el futuro.
Problemas de calidad del producto
Ofrecemos devoluciones y cambios gratuitos para artículos que no se puedan utilizar debido a problemas de calidad del producto. Sin embargo, si la mercancía devuelta no cumple con los requisitos de nuestra política, el cliente será responsable de los costos de envío de devolución. Es posible que las devoluciones gratuitas no estén disponibles en ciertas regiones o si HALORAL no proporciona la etiqueta de envío. Nuestra garantía no cubre los daños causados por un uso inadecuado, incluidas las roturas.
Proceso de devolución
- Contáctenos : proporcione su nombre, número de pedido, el artículo que desea cambiar o devolver, un video que muestre el problema de calidad del producto y el motivo de la devolución. Luego le proporcionaremos la dirección de devolución e información esencial sobre su pedido.
- Empaque el artículo: empaquete cuidadosamente el artículo en la caja original. Puede llevar el paquete a su oficina de correos local para enviarlo o imprimir la etiqueta de envío en línea.
- Envíe el paquete: Deje el paquete en su oficina de correos local. Si necesita un procesamiento más rápido, comuníquese con nosotros con el número de seguimiento del paquete devuelto.
Debido al alto valor de nuestros productos, asegúrese de dejar su paquete en la oficina de correos más cercana; no utilice un buzón. HALORAL no se hace responsable de los paquetes perdidos en un buzón. Le notificaremos una vez que recibamos su paquete y procesaremos su devolución dentro de los 5 días hábiles.
Reembolsos
Una vez que se haya aprobado el paquete devuelto y cumpla con nuestros criterios de devolución, emitiremos el reembolso al método de pago original. Espere hasta 10 días hábiles para que el reembolso aparezca en su cuenta bancaria, aunque los tiempos de procesamiento pueden variar según su banco. Si el reembolso no aparece, comuníquese con su banco, ya que pueden pasar algunos días adicionales hasta que los fondos se publiquen oficialmente. Si aún no ha recibido su reembolso después de seguir estos pasos, comuníquese con nosotros para obtener ayuda.
Cancelación de pedido
Lamentablemente, no podemos modificar los envíos una vez que el producto está en camino. Sin embargo, puedes cancelar un pedido dentro de los 60 minutos posteriores a su realización y volver a realizar el pedido con los detalles correctos.
Una vez enviado el pedido, no se podrá cancelar y deberá pasar por el proceso de devolución. Si desea devolver un producto enviado en su embalaje original, nuestro equipo de atención al cliente le proporcionará la dirección de devolución, pero los gastos de envío de la devolución correrán a su cargo.
Igualación de precios: Ofrecemos ajustes de precios bajo las siguientes condiciones
- Los ajustes de precios solo se pueden solicitar dentro de los 7 días posteriores a su compra.
- Si es elegible, la diferencia de precio se reembolsará al método de pago original dentro de los 7 días hábiles.
- Los artículos en liquidación y venta final no son elegibles para ajustes de precio.