Combien de temps faut-il pour la livraison ? (Remarque : le délai de livraison des produits en prévente dépend de leur date d’arrivée.)
Amérique du Nord : 7 à 12 jours ouvrables.
Amérique du Sud : 7 à 15 jours ouvrables.
Europe : 7 à 15 jours ouvrables.
Océanie : 6 à 10 jours ouvrables.
Asie : 6 à 8 jours ouvrables.
Comment ma livraison sera-t-elle expédiée ?
Selon la région, nous choisirons différents modes de livraison, principalement par voie postale locale ou express. Les modes de livraison possibles sont les suivants : DHL, USPS, UPS et FedEx.
Confirmation d'expédition et suivi de commande :
Vous recevrez un courriel de confirmation d'expédition contenant votre numéro de suivi. Ce numéro sera actif dans les 72 heures suivant la réception du courriel. Si vous n'avez reçu aucune mise à jour concernant le suivi de votre commande dans les 5 jours ouvrables, veuillez contacter notre service client.
J'ai commandé plusieurs articles. Seront-ils tous livrés en même temps ?
Nous faisons notre possible pour que tous vos articles vous parviennent simultanément. Il arrive que nos produits ne soient pas expédiés ensemble, car différentes options de livraison peuvent être utilisées selon le produit. Dès qu'un article est expédié, vous recevrez un courriel de confirmation d'expédition.
Puis-je modifier l'adresse de livraison de mon colis après son expédition ?
Malheureusement, nous ne pouvons pas modifier l'expédition une fois que le produit est en route, mais vous pouvez annuler une commande dans les 60 minutes et en repasser une avec des informations exactes.
Remarques :
- Si le client annule une commande plus d'une heure après l'avoir passée, il sera responsable des frais de retour applicables.
- Si le client fournit une adresse incorrecte, entraînant la perte ou l'irrécupération du colis, il en assumera les frais. Haloral ne procédera ni à un remplacement ni à un remboursement.
Dégâts:
Haloral remplacera les commandes endommagées lors du transport. Si vous avez reçu un produit défectueux suite à un dommage survenu pendant le transport, veuillez contacter notre service client. à support@haloral.com dans les 3 jours ouvrables suivant la réception de votre commande.
Commandes perdues ou volées :
Haloral décline toute responsabilité en cas de perte ou de vol d'articles dont la livraison a été confirmée par le transporteur.
Droits et taxes :
Des taxes locales et des droits de douane peuvent s'appliquer dans certains pays et ne sont pas inclus dans les montants indiqués ci-dessus. Ces taxes et droits sont à la charge de l'acheteur ou du destinataire de l'envoi. Nos produits étant vendus dans le monde entier, nous ne pouvons garantir leur conformité avec la réglementation douanière de chaque pays. En cas de doute, veuillez vous renseigner auprès des services douaniers de votre pays avant de passer commande.
Que dois-je faire si je reçois un produit différent de celui que j'ai commandé ?
Veuillez contacter le service client à l' adresse support@haloral.com .