Retours et remboursements
Pour effectuer un retour ou un échange, veuillez nous contacter à l'adresse support@haloral.com en indiquant votre numéro de commande, le motif du retour, des photos du produit et l'article que vous souhaitez retourner. Nous vous guiderons pas à pas tout au long de la procédure.
Veuillez noter
Pour des raisons de sécurité et d'hygiène, HALORAL n'offre actuellement pas de retours ou d'échanges gratuits pour les problèmes non liés à la qualité du produit.
Les frais d'expédition et les droits de douane applicables pour les retours non liés à un défaut de qualité sont à la charge du client. De plus, des frais de restockage de 20 % seront appliqués à tout produit ouvert et déduits du remboursement.
Pour que le retour soit complet, tous les cadeaux et articles promotionnels reçus en cadeau avec votre commande doivent également être retournés non utilisés.
Une fois votre demande de retour ou de remboursement approuvée, le remboursement sera traité selon votre mode de paiement initial dans un délai de 7 jours ouvrables.
Nous n'accepterons pas les retours dans les conditions suivantes
- Produits non achetés sur HALORAL.com. Si vous avez acheté vos articles chez Amazon, Target ou un autre revendeur agréé, veuillez les contacter directement pour tout retour ou échange.
- Les produits retournés sans leur emballage et leurs accessoires d'origine, y compris la boîte de vente au détail, les manuels, les câbles et tout autre élément inclus initialement.
- Les retours ne sont pas acceptés si les cadeaux ou articles promotionnels inclus avec l'achat initial sont manquants.
- Produits présentant des signes de dommages physiques.
- Produits présentant des taches d'aspect dues à une utilisation régulière.
- Commandes au-delà de la garantie de remboursement de 90 jours .
Produits défectueux
HALORAL inspecte soigneusement tous ses produits avant leur expédition afin d'en garantir la qualité. Toutefois, des dommages peuvent occasionnellement survenir durant le transport. Si vous recevez un article endommagé, veuillez enregistrer une vidéo comme preuve et l'envoyer à notre service client à l'adresse support@haloral.com . Nous vous enverrons un produit de remplacement dans les plus brefs délais. Nous vous demandons également de nous retourner le produit endommagé afin de nous aider à identifier le problème et à éviter qu'il ne se reproduise.
Problèmes de qualité des produits
Nous offrons les retours et échanges gratuits pour les articles inutilisables en raison de problèmes de qualité. Toutefois, si la marchandise retournée ne répond pas à nos conditions, les frais de retour seront à la charge du client. Les retours gratuits peuvent ne pas être disponibles dans certaines régions ou si l'étiquette d'expédition n'est pas fournie par HALORAL. Notre garantie ne couvre pas les dommages causés par une utilisation inappropriée, y compris la casse.
Processus de retour
- Contactez-nous : Indiquez votre nom, votre numéro de commande, l’article que vous souhaitez échanger ou retourner, une vidéo illustrant le problème de qualité du produit et le motif du retour. Nous vous communiquerons ensuite l’adresse de retour et les informations essentielles concernant votre commande.
- Emballage : Emballez soigneusement le ou les articles dans leur emballage d’origine. Vous pouvez ensuite déposer le colis à votre bureau de poste ou imprimer l’étiquette d’expédition en ligne.
- Expédiez le colis : Déposez-le à votre bureau de poste. Si vous souhaitez un traitement express, veuillez nous communiquer le numéro de suivi du colis retourné.
En raison de la valeur élevée de nos produits, veuillez déposer votre colis au bureau de poste le plus proche ; n’utilisez pas de boîte aux lettres. HALORAL décline toute responsabilité en cas de perte d’un colis dans une boîte aux lettres. Nous vous informerons dès réception de votre colis et traiterons votre retour sous 5 jours ouvrés.
Remboursements
Une fois votre colis retourné approuvé et conforme à nos critères de retour, nous procéderons au remboursement via le mode de paiement initial. Veuillez compter jusqu'à 10 jours ouvrables pour que le remboursement apparaisse sur votre compte bancaire, bien que les délais de traitement puissent varier selon votre banque. Si le remboursement n'apparaît pas, veuillez contacter votre banque, car le traitement des fonds peut prendre quelques jours supplémentaires. Si vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement après avoir suivi ces étapes, veuillez nous contacter pour obtenir de l'aide.
Annulation de commande
Malheureusement, nous ne pouvons pas modifier les expéditions une fois que le produit est en route. Cependant, vous pouvez annuler votre commande dans les 60 minutes suivant sa validation et la repasser avec les informations correctes.
Une fois la commande expédiée, elle ne peut plus être annulée et devra suivre la procédure de retour. Si vous souhaitez retourner un produit expédié dans son emballage d'origine, notre service client vous communiquera l'adresse de retour, mais les frais de retour seront à votre charge.
Garantie du meilleur prix : Nous proposons des ajustements de prix dans les conditions suivantes
- Les demandes d'ajustement de prix ne peuvent être effectuées que dans les 7 jours suivant votre achat.
- Si vous remplissez les conditions requises, la différence de prix vous sera remboursée selon le mode de paiement initial dans un délai de 7 jours ouvrables.
- Les articles en liquidation et en vente finale ne sont pas admissibles aux ajustements de prix.